FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent sur nos tapis berbères, le choix d’une pièce, la commande, la livraison, les retours et l’entretien. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous : nous répondons vite, et en connaissance de chaque tapis.

Nos tapis

Vos tapis berbères sont-ils vraiment faits main au Maroc ?

Oui. Chaque tapis est noué ou tissé à la main, en laine de mouton, par des tisseuses des tribus du Moyen et du Haut Atlas : Beni Ouarain, M’rirt et Azilal. Nous les achetons sur place, au Maroc. Chaque pièce est unique : elle n’existe qu’en un exemplaire et n’est vendue qu’une fois.

Quelle est la différence entre un Beni Ouarain, un M’rirt et un Azilal ?

Le Beni Ouarain est écru, épais, à motifs noirs sobres : le tapis des intérieurs calmes. Le M’rirt lui ressemble, avec une laine plus dense et plus douce, la plus luxueuse des trois. L’Azilal est le plus coloré et le plus graphique, avec un poil mi-long. Pour comparer les laines en détail, lisez Azilal ou M’rirt : quelle laine choisir ?

Les dimensions indiquées sont-elles exactes ?

Oui. Chaque tapis est mesuré pièce par pièce, franges non comprises, et les dimensions figurent dans le titre de la fiche. Un tapis fait main n’est jamais parfaitement rectangulaire : quelques centimètres d’écart de largeur entre les deux extrémités font partie de son caractère.

Les tapis sont-ils lavés avant l’envoi ?

Oui. Chaque pièce est lavée selon la méthode traditionnelle, séchée à plat, puis contrôlée dans notre entrepôt en France avant expédition. Vous recevez un tapis propre, prêt à poser.

Un tapis en laine perd-il ses poils ?

Une laine neuve libère quelques fibres pendant les premières semaines, surtout sur les pièces épaisses : c’est normal et cela s’estompe avec l’usage. Passez l’aspirateur sans brosse rotative, dans le sens du poil.

Choisir son tapis

Comment choisir la taille de mon tapis ?

Dans un salon, les pieds avant du canapé et des fauteuils posés sur le tapis donnent l’ensemble le plus harmonieux ; laissez 20 à 30 cm de sol visible autour. Dans une chambre, un tapis qui dépasse de 60 à 70 cm de chaque côté du lit habille la pièce ; une descente de lit suffit pour un petit budget. Dans un couloir, choisissez un format étroit et long. Sur la page de toutes nos pièces en stock, vous pouvez filtrer par largeur et par longueur.

Proposez-vous des tapis sur mesure ?

Oui. Nous faisons tisser au Maroc des tapis berbères sur mesure, Beni Ouarain, M’rirt ou Azilal, dans les dimensions, les motifs et les couleurs de votre choix. Le délai de fabrication et de livraison est indiqué sur chaque fiche sur mesure.

Peut-on voir les tapis avant d’acheter ?

Oui, dans notre showroom près de Toulouse, sur rendez-vous. À distance, chaque fiche présente le tapis photographié sur fond blanc, avec ses dimensions exactes et, pour la plupart des pièces, une mise en situation. Et vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis.

Commande et livraison

D’où sont expédiés les tapis et en combien de temps ?

Toutes les pièces présentées en stock sont dans notre entrepôt en France, prêtes à être expédiées. Le délai de livraison estimé s’affiche sur chaque fiche selon votre pays. Votre colis est suivi jusqu’à votre porte.

Livrez-vous hors de France ?

Oui, dans toute l’Europe et à l’international. Pour les pays hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis…), des frais de douane peuvent être appliqués à l’arrivée par les autorités de votre pays ; ils sont à votre charge. Tout est expliqué sur notre page Envoi hors Union européenne.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement est sécurisé et se fait au moment de la commande : carte bancaire et les autres moyens affichés à l’étape de paiement. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises, hors frais de livraison, calculés avant la validation de la commande.

Puis-je offrir un tapis ?

Oui. Notre carte cadeau, du montant de votre choix, laisse à la personne le plaisir de choisir sa pièce. Vous pouvez aussi nous écrire pour préparer un cadeau précis : nous vous conseillons sur la taille et les couleurs.

Retours et entretien

Que faire si le tapis ne me convient pas ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner, dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois le tapis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, sous 4 à 7 jours. Le détail est dans notre politique de retour et de remboursement ; la demande se fait depuis l’espace retours.

Comment entretenir mon tapis berbère ?

Aspirateur sans brosse rotative une fois par semaine, dans le sens du poil. En cas de tache, tamponnez tout de suite avec un chiffon humide et de l’eau tiède, sans frotter ; un savon doux dilué suffit sur les taches grasses. Pas de machine, pas de nettoyeur vapeur, pas de plein soleil prolongé. Retournez le tapis une ou deux fois par an pour égaliser l’usure. Tous nos conseils sont dans le guide d’entretien d’un tapis berbère.

Et pour une tache tenace ou un nettoyage complet ?

Confiez le tapis à un nettoyeur professionnel habitué à la laine, ou lavez-le à plat à l’eau froide avec un savon doux, en le laissant sécher complètement, à l’ombre, avant de le remettre en place. En cas de doute, écrivez-nous avec une photo : nous vous dirons quoi faire.